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Betreuung
Unser schlagkräftiges und ausgezeichnet aufgestelltes Team sowie unsere strategische Partnerschaft mit IBM ermöglichen uns ein besonderes Betreuungsangebot für unsere Kunden:
Betreuungsübereinkommen
Wesentliche Eckpunkte unseres individuell erweiterbaren Angebotes:
- Unterstützung des Benutzerservice des Kunden für bestimmte Teilbereiche (Anwendungen, Technologien)
- Präventivmaßnahmen (regelmäßige Systemdiagnosen/-analysen, Abstimmung von Updates und Patches)
- Fernwartung und -zugriff auf Serversysteme und auf Wunsch auch Arbeitsstationen
- Installationsunterstützung
- Unterstützung bei Administration, Ausbau und Optimierung des Unternehmensnetzwerkes
- Mitarbeit bei der Planung und Realisierung von Kundenprojekten
- gesicherte Ansprechpartner
- auf Wunsch Mindestreaktionszeiten
Commited Recovery Services (CRS)
Darunter ist die garantierte Wiederanlaufzeit von Informationssystemen nach einem Systemdefekt zu verstehen.
Mit CRS bietet IBM eine einzigartige Erweiterung Ihrer Möglichkeiten im Katastrophen- bzw. Sicherheitsmanagement - für den "Fall der Fälle" - die Sicherstellung der Verfügbarkeit Ihrer IT!
- erweiterte Servicezeiten, wie z.B. 7 Tage / 24 Stunden
- definierte Reaktionszeit, Antrittszeit bzw. Wiederherstellungszeit
- Techniker inkl. Ersatzteile vor Ort!
- Keine Anschaffung von Ersatzgeräten aufgrund erhöhter Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
- Minimierung der Ausfallzeiten
- Flächendeckender Service
- variable Laufzeiten
- Service für IBM und non-IBM (z.B.Cisco) - plattformübergreifend
- eine Anlaufstelle bei Problemen mit höchster Kompetenz und Verfügbarkeit
Ihre Systeme (Server, Router, andere Komponenten) sind innerhalb definierter Reaktions- bzw. Wiederherstellungszeiten (4, 6, 8 oder 24 Stunden - Achtung: die Option 4 Stunden ist nicht an jedem Standort verfügbar) wieder betriebsbereit.
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