Informationen entstehen innerhalb eines Unternehmens in den unterschiedlichsten Abteilungen, und dies nicht nur an einem     Standort. Die Globalisierung der Märkte hält auch für kleine und mittlere Betriebe Chancen bereit, international zu agieren. Aus dieser enormen Ausweitung des möglichen und zwischenzeitlich auch genutzten Wertschöpfungsfeldes wächst die Herausforderung, Informationen effizient vom Ort des Entstehens dorthin zu bringen, wo diese gebraucht werden.

Dank der Fortschritte in der elektronischen Kommunikation müssen sich Unternehmen längst nicht mehr nur auf etablierte Technologien wie E-Mail beschränken. Der technologische Fortschritt ermöglicht viele neue Ansätze für die synchrone, wie auch asynchrone Kommunikation. Von InstantMessaging und Video Conferencing bis hin zu verteiltem Arbeiten in Workflow- und CRM-Andwendungen können heute Informationen rasch verfügbar gemacht werden und so helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.